信任--谈谈企业成功中的人力因素

老K,这是一封邮件,但也不仅是邮件。我想讨论一个我一直在思考的问题:我们为什么总面临极大的企业决策负担?

引起我讨论这个话题的,主要是一篇名为《中国企业欠缺的不是创新,而是信任》的文章,作者是《纽约时报》专栏作家、三获普利策奖的托马斯?弗里德曼(Thomas L. Friedman)。相对次要的原因,则是你的公司以及我经历过的、了解过的其它公司的一些现状。

你的公司与盛大有着类似的背景,这种背景使得创始者与后来构建的团队有着一种天然的鸿沟。而与此相反的,阿里也有着这样的“创始者背景”,却走着另外不同的道路。在我了解过的一些其它公司,“创始者背景”的问题也存在过,但要么其发展还没有到达凸现这种冲突的阶段,要么已经通过人力建设一定程度地缓和了这一问题。

总而言之,这种背景必将在企业中存在,也必然是我们所背负的、最大的企业决策负担。这种负担一而再、再而三地出现,或作为潜力量影响着我们。然而,对其最简单的说法不过就是:你们相互之间信任吗?

人力因素本身是只考虑能力问题的,然而,组织决策中最大的问题并不是“大家是不是强人”,或“大家是不是无能”,而是“大家是否合作”。而合作的基础或者是共羸,或者就是信任——对于企业组织来说,前一种是大组织下的模式,主要表现为内耗的收敛;后一种则是小团队下的模式,主要表现为人际关系中的简单信任。

现在回到我们自己的问题,你认为你信任他们吗?以及他们之间是相互信任的吗?这种不信任,能否作为一种明确的态度摆出来?能否作为一个问题明确的提出来?我希望这个问题从你开始解决,无碍地、自由地、坦承地与大家交谈,说说相互之间的看法,说说相互之间的抱怨。你们太需要一次真正的团队建设,太需要一次真正的团队文化教育,太需要一次职业化的人生课了。

我们为什么要工作?我们在这个企业中有没有共同价值?我们对自己、对工作、对事业、对责任有没有一个交待?我们如何认识自己?我们如何看待他人?我们——究竟是不是我们,是不是一个组织,一个团队?我们究竟要如何去处理同事之间的人际关系?是相互之间的打击、壁垒,还是相互之间的体谅、扶助?

究竟是什么决定了我们在所有的决策中保持了“对自己最有利”的防守势态?你们才不过是几十人的小公司,而你——作为创始者的种种文化基因就已经深刻无碍地贯穿到你们的每个商业行为中了。以至于每个人、每个角色乃至于每个举手投足都充斥着攻击、挑衅以及盾墙。而最为可怕的则是,你们的每一个看法、分析以及判断,也都贯穿着这种逻辑。

你们将他人预判为这样的人,本质上,则是你们自己原本就是这样的人。

你们,每一个人,都没有突破自己(包括你,老K)。然后,你们却在这样貌似正当的理由下要求别人去突破他们自己。你们的团队,每一个人都在要求别人更高、更好、更道德,而并非首先对自己做出相同的设问与置疑!

你们,究竟有多少成分算得是“一个团队”?

现在,是不是有人想退出了?是不是有人在这样的“退出”中反问过自己:我何曾为“团队”而作出过努力?

我,现在的确是在打击你们,但可有人知道,这种赤祼祼的打击,才是你们最最需要的反思——对每个个人的,以及对整个团队的反思。

没有生死与共的前行,又何必走在一起?